开拓创新提升服务效能

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“以客户为中心”是中国民生银行北京分行运营管理部账户管理中心经理周雯始终坚持的服务理念。工作中，她耐心热情接待每一位办理业务及咨询业务的客户，立足客户需求，聚焦客户体验，体察客户痛点，开拓创新提升账户管理质效，连续被评为网点月度服务明星。

在面向分支行开展的对公账户服务全面优化的“烁光计划”工作项目中，周雯聆听诉求、主动响应，积极协助经营机构解决账户服务的痛点、难点。通过需求调研、业务交流，她广泛收集一线需求建议开展制度梳理、流程优化。她组建账户服务下沉团队，结合网点需求，定期驻扎网点，直接参与网点的日常服务、作业与培训辅导，通过各类工具实现服务与作业的效率提升，全面提升对公账户服务效能。

“服务业务、贡献发展是我的初心，要想做到这一点就要主动创新、胸怀大局。”近年来，周雯及时响应行内改革转型号召，积极推动运营3.0改革转型，团结协作、善于创新、勇于开拓。

周雯积极学习应用新型科技技术，在全行账户管理工作中探索落地RPA技术，推动上线单位账户报送检查RPA项目，实现应用机器人自动下载比对单位账户报送信息，减少人工重复操作，确保数据及时报送，提升账户管理质效。

与此同时，周雯多次参加内外部业务与技能竞赛，屡次获得优异成绩。2021年，周雯获得民生银行北京分行颁发的“青年岗位能手”称号，同时，获得分行创新委授予的创新委员会创新专家称号。2022年，她代表分行参加第三届“民生杯”劳动和技能竞赛暨第九届运营业务知识与技能比赛，在决赛中获得团体一等奖，同时，获得风控精英一等奖、“三反”专家二等奖等个人奖项，并获得全国金融五一劳动奖章。

“荣誉的获得得益于前期不断的积累，再把自己所学应用到实际工作中。对我个人来说更多的是一种精神上的肯定和鼓励。”周雯说，未来她将把荣誉作为鞭策，在更加严格要求自己的同时，去影响、带动整个团队，坚守职责与使命，为进一步提高分行运营管理水平贡献力量。

□本报记者 刘欣欣 文/摄

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